Home » Customer Experience (CX) Specialist After Sales

Customer Experience (CX) Specialist After Sales

CUSTOMER EXPERIENCE (CX) SPECIALIST AFTER SALES



Als customer experience specialist after sales ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en borgen van de customer journey in het after sales proces. Koppeling van de customer journey met onze dienstverlening en interne processen doe je in nauwe samenwerking met onze partners en interne stakeholders. Ook ben je verantwoordelijk voor de doorontwikkeling en verdere integratie van het Athlon Service Center concept binnen deze customer journey. Bovendien ben je lid van het internationale product owner team voor ons digitaal platform ‘MyAthlon’.



Je bent een uitermate sterke sparringpartner die zowel op tactisch als strategisch niveau waarde kan toevoegen. Met jouw overtuigingskracht en creativiteit weet je voldoende draagvlak te creëren voor het uitwerken en implementeren van nieuwe ideeën binnen Athlon en onze partners. Ondanks je drive om dingen gedaan te krijgen, ben je in staat om kritisch en met een ander perspectief naar zaken te blijven kijken. Het continu verbeteren van de berijder- en klanttevredenheid geven je tomeloze energie. Als MyAthlon product owner NL pak je jouw verantwoordelijk voor het bepalen van de scope, het valideren en beoordelen van de requirements en het aanleveren en uitwerken in SMART user stories in overleg en samenwerking met de overige Athlon landen. Je bent in staat om, vooruitlopend op de realisatie/ implementatie, vroegtijdig de items op de Nederlandse business roadmap uit te werken met als doel om de scrum teams de agile releases effectief te kunnen laten plannen.



Herken je jezelf in deze dynamische en boeiende rolbeschrijving, dan zoeken wij jou!



Je bent:

  • Analytisch
  • Besluitvaardig
  • Flexibel
  • Proactief en kan goed zelfstandig werken
  • Innovatief
  • Klantgericht
  • Netwerker en bedreven in stakeholdermanagement
  • Resultaat- en oplossingsgericht
  • Sterk in communicatie in zowel woord als geschrift

Je werkt nauw samen met primair
alle operationele afdelingen alsmede marketing en commercie en je zorgt voor maximale alignment met overige relevante (interne) stakeholders. Je bent verantwoordelijk voor het borgen en valideren van de after sales customer journey. Je initieert zowel off- als online verbeterinitiatieven waarmee deze customer journey continu wordt verbeterd. Als CX Specialist After Sales ben je in staat om de belangen van de Nederlandse roadmap te behartigen in een internationale context, het toekennen van business value / prioriteren en gedurende het project de Nederlandse stakeholders continue te informeren en te betrekken. Je wordt verder verantwoordelijk voor o.a. de volgende activiteiten:
  • Visie customer experience primair op (after) sales vertalen naar implementeerbare, concrete dienstverleningsconcepten en doelen;
  • Het implementeren van deze concepten en doelen;
  • Creëren van een positieve partnerrelatie waarin continue verbeteren centraal staat;
  • Het verzamelen en analyseren van data afkomstig uit diverse bronnen om de klant beter te begrijpen;
  • Ownership van de customer journey van het (after) sales proces;
  • Deelname aan (interne) projecten;
  • Actief informeren en adviseren van de interne stakeholders over de kansen – en bedreigingen bij onze partners;
  • Verantwoordelijk voor de acceptatie van het product (increment) en in aanloop hier naartoe beschikbaar op dagelijkse basis voor de scrum-teams voor vragen en detail;
  • Efficiënt en gestructureerd leidinggeven aan projecten zoals de business uitrol van de Front Office Tooling binnen het Athlon klantenbestand;
  • Het opstellen van SMART geschreven functionele requirements in de vorm van user stories.

Je hebt de volgende vaardigheden:
  • Afgeronde HBO opleiding;
  • Ervaring in vormgeven van nieuwe concepten en implementeren hiervan;
  • Ervaring met het werken in een agile en scrum omgeving;
  • Ervaring met het uitvoeren van een ‘fit/gap’ analyse;
  • Excellente communicatie- en onderhandelingsvaardigheden;
  • Expertise in functionele/ business analyse van een online oplossing;
  • In staat zijn customer journeys vorm te geven in complexe omgevingen voor meerdere kanalen;
  • Inzicht en kennis van operationele after-sales processen;
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
  • Affiniteit met de automotive/lease branche is een pré;
  • Track-record in stakeholdermanagement en relatiemanagement op alle niveaus.

Je kunt het volgende verwachten:

Er staat je een uitdagende en zelfstandige functie te wachten binnen ons team Fleet Services Operations waarbij je in samenwerking met onze partners verantwoordelijk bent voor het continu vernieuwen en verbeteren van de customer experience. Het vaststellen en opvolgen van verbeterinitiatieven voortkomend hieruit, geven je inzicht waar in de klantreis de performance dient te worden vastgehouden of waar mogelijk kan worden verbeterd. Bovendien ben je als MyAthlon product owner in staat invulling te geven aan de doorontwikkeling van onze Front Office Online oplossing.



Geïnteresseerd?
Dan horen we heel graag van jou! Voor meer informatie kun je contact op nemen met Laura Tejedor Hermens, Senior Recruiter, via 06-12028508.



We zien je reactie graag tegemoet! Solliciteer via de 'Solliciteer' button.



Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Vacature, Almere, Fulltime, Klantbeleving, Relatiebeheer.

Gerelateerde vacatures

E-marketing Lead Union Amsterdam
Union    Union is een fietsenmerk in hart en nieren. Sinds het ontstaan in 1904 tot vandaag de dag is er veel veranderd, maar is de kern altijd hetzelfde gebleven: no-nonsense fietsen, geschikt voor de stads jungle!
  Amsterdam
Digital Activation Manager Benelux
PepsiCo    Als PepsiCo voeren wij in Nederland bekende sterke merken als 7UP, Doritos, Duyvis, Gatorade, Lay's, Mountain Dew, Naked, Pepsi, Quaker, Smiths en Snack a Jacks en staan we in Nederland in de top 6 van voedingsmiddelen- en drankenbedrijven. In Nederland w
  Utrecht
Benelux eCommerce Digital Account Manager
PepsiCo    Als PepsiCo voeren wij in Nederland bekende sterke merken als 7UP, Doritos, Duyvis, Gatorade, Lay's, Mountain Dew, Naked, Pepsi, Quaker, Smiths en Snack a Jacks en staan we in Nederland in de top 6 van voedingsmiddelen- en drankenbedrijven. In Nederland w
  Utrecht
Bedrijf: Athlon Car Lease
Athlon is dé autoriteit op het gebied van autoleasing in Nederland. Daarnaast ontplooit zij al jarenlang innovatieve, duurzame en kostenefficiënte initiatieven op het gebied van mobiliteit. Haar missie: Het leveren van de beste autoleasing- en mobiliteits
Klik hier en solliciteer