Home » Customer Support Medewerker

Customer Support Medewerker

Heb jij talent om je in elke klantsituatie in te leven en klanten te voorzien van concrete oplossingen? Dan nodigen wij je van harte uit om op gesprek te komen en onze Customer Support afdeling te versterken!

Customer Support Medewerker
E-mail marketing software
Fulltime – Zoetermeer

Een dag uit het leven van een Customer Support medewerker bij Spotler

Het is maandag en je loopt het mooie pand in Zoetermeer binnen. Een nieuwe dag, een nieuwe week. Je komt collega’s tegen bij het koffiezetapparaat en bespreekt kort je weekend en vertelt trots dat je de babykamer hebt afgerond!
Het is 08:45, nog 15 minuten voordat de eerste telefoontjes kunnen binnenkomen. Je klikt het ticketsysteem open en ziet dat er een groot aantal mails zijn binnengekomen, de klanten zijn lekker druk geweest. Je loopt ze even door en legt ze vast in het ticketsysteem. Er zitten leuke uitdagende vragen tussen; je hebt zin in vandaag! Het oplossen van problemen is je tweede natuur. De eerste mail die je oppakt is een HTML aanpassing in een bericht die voor 12:00 verstuurd moet worden. Je pakt het bericht waar de klant mee bezig is erbij en voert de aanpassing door. Ondertussen gaat de telefoon en je neemt op. Een klant heeft een probleem met een koppeling. Het is lastig, maar je denkt samen met je collega’s mee om de klant de juiste richting in te sturen om tot een goede oplossing te komen. De dag vliegt voorbij met dergelijke vragen van klanten.
Het einde van de dag komt in zicht, je hebt samen met je collega’s gezorgd voor een hoge klanttevredenheid wat terug te zien is op het digitale bord op de afdeling. Dat is waar je het dagelijks voor doet! Om de dag helemaal goed af te sluiten besluit je om nog gezellig een potje te poolen met een collega in de gameroom, om daarna met een goed en voldaan gevoel naar huis te gaan.

Voor onze Customer Support afdeling zijn we op zoek naar een collega die onze klanten en partners met e-mail marketing automation vragen ondersteunt. De vragen van gebruikers zijn divers en daardoor is geen dag hetzelfde. Als Customer Support medewerker vind je het een uitdaging om alle vraagstukken samen met je collega's op te lossen. Je bent dus echt het visitekaartje van onze organisatie.

Ook intern speelt de Customer Support afdeling een belangrijke rol. Als Customer Support medewerker ontvang je namelijk waardevolle informatie over hoe klanten en partners ons product en onze service ervaren. Dit is belangrijke input voor de verdere ontwikkeling van ons product.

Wat ga je doen?

  • Vragen van klanten en partners beantwoorden, zowel telefonisch als per e-mail;
  • Klantverzoeken en foutmeldingen monitoren en registreren;
  • Foutmeldingen indien nodig intern doorzetten;
  • Klanten en partners advies geven over het product, het inzetten van e-mail marketing automation en het opstellen van e-mail;
  • HTML code van e-mailtemplates controleren en corrigeren.

Wie ben jij?

Natuurlijk vinden we het belangrijk dat je klantgericht en communicatief vaardig bent. Daarnaast zoeken we iemand die in oplossingen denkt en redeneert vanuit de wensen van onze klanten. Je werkt netjes, maar je bent ook een echte aanpakker. Uiteraard zijn internet en software een passie voor je. Verder vragen we:
  • MBO/HBO werk- en denkniveau
  • Tot max. 5 jaar werkervaring (1e of 2e stap in je carrière), dus ook als je net bent afgestudeerd ben je bij ons van harte welkom!
  • Ervaring met klantcontact
  • Kennis van CSS en HTML
  • Ervaring met e-mail marketing is een pré

Wat wij bieden:

We bieden je een werkomgeving waarin je wordt uitgedaagd om elke dag het beste in jezelf naar boven te halen. Ons vakgebied is immers nog volop in ontwikkeling. Je leert veel op het gebied van online marketing en je kunt bij ons meegroeien in een bedrijf met internationale ambities. Verder bieden we je:
  • Een functie voor 32-40 uur per week
  • Een uitstekende beloning en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals volledige reiskostenvergoeding, een uitstekende pensioenregeling, mogelijkheid tot deelname aan een collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering en opleidingsmogelijkheden
  • Een leuke werkomgeving, waar open-, eerlijkheid en fun belangrijke kernwaarden zijn
  • Vermaak je in de gameroom met Pacman, poolen of darten en doe je goed aan vers fruit en een lekkere lunch.

Wil je meer over ons weten of kijken wie je collega’s worden? https://spotler.com/over-ons/

Word jij hier enthousiast van?

Solliciteer vandaag nog!
Stuur ons je CV en motivatie (via onderstaande sollicitatiebutton) onder vermelding van de vacaturetitel.
Een pre-employment screening kan onderdeel vormen van de selectieprocedure. Heb je vragen? Bel onze HR Manager: Ilona Salemink op 079-363 73 92.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacatures wordt niet op prijs gesteld.


Gerelateerde vacatures

Segment Marketing Manager Grootzakelijk
Ziggo    Ziggo is dé toonaangevende communicatie en entertainment dienstverlener voor consumenten en bedrijven in Nederland. Ziggo levert ongeveer 9,8 miljoen diensten aan zijn klanten met 4,2 miljoen televisie, 3,1 miljoen internet en 2,6 miljoen vaste telefonie
  Utrecht
Social Media Specialist B2B
Ziggo    Ziggo is dé toonaangevende communicatie en entertainment dienstverlener voor consumenten en bedrijven in Nederland. Ziggo levert ongeveer 9,8 miljoen diensten aan zijn klanten met 4,2 miljoen televisie, 3,1 miljoen internet en 2,6 miljoen vaste telefonie
  Utrecht
Junior Online Marketeer
Coolblue B.V.    Coolblue gelooft in kennis. In focus. In specialisme. Wij groeien door beter te worden. Sinds onze oprichting in 1999 doen we daarom één ding: webwinkels maken waar we trots op zijn
  Rotterdam
Bedrijf: Spotler
Spotler ontwikkelt en levert de prettigste email marketing software van Nederland: MailPlus.
Klik hier en solliciteer